Algemene voorwaarden
Versie 1.1 van 5 oktober 2026
Yourshops is onderdeel van Hostred, Pastoor v.d. Heijdenlaan 46, 6464 XX Kerkrade. KVK 65835816. Btw-nummer NL002390600B49.
Artikel 1. Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: (a) Yourshops: de handelsnaam van Hostred, gevestigd aan de Pastoor v.d. Heijdenlaan 46, 6464XX Kerkrade, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65835816; (b) Klant: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf of de rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Yourshops; (c) Software: de door Yourshops aangeboden webshopsoftware, inclusief modules, updates, koppelingen, documentatie en online functionaliteiten; (d) Abonnement: het periodieke gebruiksrecht op de Software; (e) Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Yourshops en de Klant; (f) Livegang: het moment waarop de webshop technisch gereed is en door Yourshops beschikbaar wordt gesteld voor gebruik of publicatie; (g) Eindklant: de bezoeker of koper van de webshop van de Klant; (h) Persoonsgegevens: persoonsgegevens als bedoeld in de AVG; (i) Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst waarin afspraken over verwerking van persoonsgegevens zijn vastgelegd.
1.2 Begrippen in enkelvoud omvatten ook het meervoud en omgekeerd, voor zover de context dat vereist.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, abonnementen, aanvullende diensten en overeenkomsten van Yourshops, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2.2 Afwijkingen of aanvullingen gelden uitsluitend voor de specifieke overeenkomst waarvoor zij schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden, algemene voorwaarden of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Indien een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
2.5 Deze voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke dienstverlening. Voor zover dwingend consumentenrecht van toepassing is, prevaleert dat dwingende recht.
Artikel 3. Aanbod en totstandkoming
3.1 Offertes en aanbiedingen van Yourshops zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de Klant een offerte, opdrachtbevestiging of digitaal bestelproces accepteert, of zodra Yourshops met instemming van de Klant met de uitvoering begint.
3.3 Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij een andere termijn is vermeld.
3.4 Yourshops mag een opdracht weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daarvoor redelijke gronden bestaan, waaronder risico's met betrekking tot betaling, compliance, techniek, misbruik, reputatie of veiligheid.
3.5 Afbeeldingen, demo's, beschrijvingen, specificaties en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk als bindend overeengekomen.
Artikel 4. Uitvoering, inrichting en oplevering
4.1 Yourshops voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is overeengekomen.
4.2 De Klant verstrekt tijdig alle informatie, content, toegangsgegevens, domeingegevens, betaalprovidergegevens, productspecificaties, juridische teksten en overige medewerking die nodig is voor uitvoering van de overeenkomst.
4.3 Vertraging of extra werkzaamheden als gevolg van ontbrekende, onjuiste of te late informatie van de Klant komen voor rekening en risico van de Klant.
4.4 Oplevering vindt plaats zodra de webshop technisch gereed is voor livegang of door Yourshops beschikbaar is gesteld voor acceptatie. Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen, vormen geen grond om oplevering, betaling of livegang te weigeren.
4.5 De Klant controleert de webshop, teksten, prijzen, producten, instellingen, betaalmethoden, verzendmethoden, fiscale instellingen en juridische documenten zelf vóór livegang. Yourshops is niet verantwoordelijk voor commerciële, fiscale of juridische onjuistheden in door of namens de Klant aangeleverde informatie.
4.6 Na livegang worden wijzigingen, uitbreidingen of correcties die niet onder onderhoud vallen als meerwerk beschouwd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 5. Abonnement en looptijd
5.1 Het Abonnement omvat, voor zover overeengekomen, toegang tot de Software, hosting, SSL-certificaat, reguliere technische updates, basisbeheer, dagelijkse back-ups en ondersteuning via tickets in het beheerpaneel.
5.2 Het maandelijkse Abonnement gaat in op de datum van livegang, of op de datum waarop de Software beschikbaar is gesteld indien livegang wordt uitgesteld door omstandigheden aan de zijde van de Klant.
5.3 De initiële abonnementsperiode bedraagt 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.4 Na afloop van de initiële periode wordt het Abonnement automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd en kan de Klant opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand.
5.5 Opzegging dient schriftelijk of per e-mail plaats te vinden. De Klant blijft alle bedragen verschuldigd tot het einde van de lopende opzegtermijn.
5.6 Bij beëindiging vóór het einde van de initiële periode blijven de resterende abonnementskosten over de volledige initiële termijn direct opeisbaar, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 6. Prijzen, betaling en indexering
6.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 Eenmalige kosten voor inrichting, ontwikkeling, migratie, maatwerk of implementatie worden gefactureerd volgens de offerte. Tenzij anders overeengekomen geldt 30% bij opdrachtverlening en 70% bij oplevering of beschikbaarstelling.
6.3 Abonnementskosten worden maandelijks vooraf gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.4 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, zonder opschorting, korting of verrekening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.5 Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met redelijke buitengerechtelijke incassokosten.
6.6 Yourshops mag haar prijzen jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van de CBS-consumentenprijsindex (CPI) of met maximaal 7,5%, waarbij de hoogste van beide geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.7 Prijswijzigingen als gevolg van aantoonbaar gestegen kosten van hosting, licenties, beveiliging, wetgeving, leveranciers of derde partijen mogen aanvullend worden doorberekend, mits Yourshops de Klant hierover vooraf informeert.
Artikel 7. Opschorting, fair use en misbruik
7.1 Yourshops mag de toegang tot de Software geheel of gedeeltelijk opschorten indien de Klant betalingsverplichtingen niet nakomt, handelt in strijd met de overeenkomst, beveiligingsrisico's veroorzaakt, misbruik faciliteert of de continuïteit van het platform of andere klanten in gevaar brengt.
7.2 De Klant gebruikt de Software uitsluitend voor legale doeleinden en onthoudt zich van activiteiten die inbreuk maken op rechten van derden, spam, phishing, malware, ongeoorloofde scraping, misleidende verkoop, verboden producten of andere onrechtmatige handelingen.
7.3 Gebruik van de Software valt onder fair use. Bij buitensporig gebruik van opslag, dataverkeer, servercapaciteit, e-mailverkeer, API- verzoeken of support kan Yourshops redelijke beperkingen stellen of aanvullende kosten in rekening brengen.
7.4 Opschorting laat de betalingsverplichtingen van de Klant onverlet en geeft geen recht op schadevergoeding.
Artikel 8. Intellectueel eigendom en gebruiksrecht
8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Software, broncode, databasestructuur, documentatie, ontwerpen, templates, methodieken, koppelingen, scripts, knowhow en door Yourshops ontwikkelde componenten berusten bij Yourshops of haar licentiegevers.
8.2 De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
8.3 Het is de Klant niet toegestaan de Software te kopiëren, te decompileren, te reverse engineeren, te verhuren, te verkopen, ter beschikking te stellen aan derden of te gebruiken voor het ontwikkelen van concurrerende software.
8.4 Content, productdata, afbeeldingen en klantgegevens die door de Klant in de webshop worden geplaatst blijven eigendom van de Klant, voor zover deze rechten rechtmatig bij de Klant berusten.
8.5 De Klant verleent Yourshops een gebruiksrecht op klantcontent voor zover nodig voor uitvoering, hosting, back-ups, beveiliging, support en weergave binnen de webshop.
8.6 Maatwerk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt onderdeel van de Software en mag door Yourshops hergebruikt, doorontwikkeld en aan andere klanten beschikbaar gesteld worden.
Artikel 9. Beschikbaarheid, onderhoud en back-ups
9.1 Yourshops streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Software, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.
9.2 Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd en bij voorkeur buiten reguliere kantooruren uitgevoerd. Spoedonderhoud mag zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden indien dit nodig is voor veiligheid, stabiliteit of continuïteit.
9.3 Dagelijkse back-ups worden gemaakt voor hersteldoeleinden van Yourshops en maximaal 30 dagen bewaard. Back-ups zijn geen archiefdienst voor de Klant en geven geen garantie op volledig of foutloos herstel van afzonderlijke gegevens. Na beëindiging geldt de uiterste verwijdertermijn uit artikel 18.3 ook voor de back-ups.
9.4 Yourshops is niet aansprakelijk voor storingen, dataverlies of verminderde beschikbaarheid veroorzaakt door derde partijen, internetverbindingen, hostingproviders, DNS, domeinregistrars, betaalproviders, e-mailproviders, koppelingen, overmacht of handelen van de Klant.
9.5 De Klant is verantwoordelijk voor het bewaren van eigen administratieve gegevens, exportbestanden, productinformatie, ordergegevens en wettelijke bewaarplichten.
Artikel 10. Support, updates en wijzigingen aan de Software
10.1 Support wordt verleend via tickets in het beheerpaneel, tenzij schriftelijk andere supportafspraken zijn gemaakt. De Klant ontvangt binnen één werkdag een reactie. Bij het melden van een storing kiest de Klant voor een storingsticket. De reactietermijn is geen garantie op oplossing binnen die termijn.
10.2 Support omvat geen training, contentinvoer, juridisch advies, fiscale controle, designaanpassingen, maatwerk, SEO, marketingwerkzaamheden of werkzaamheden aan systemen van derden, tenzij schriftelijk overeengekomen.
10.3 Yourshops mag de Software wijzigen, verbeteren, uitbreiden, beperken of vervangen indien dit redelijkerwijs nodig of wenselijk is voor techniek, veiligheid, onderhoud, wetgeving, doorontwikkeling of bedrijfsvoering.
10.4 Functionaliteiten kunnen afhankelijk zijn van derde partijen. Yourshops is niet aansprakelijk indien een koppeling, API, betaalprovider, verzenddienst of externe dienst wijzigt, stopt, beperkt wordt of niet naar behoren functioneert.
10.5 Indien een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor het overeengekomen kerngebruik van de Software, zal Yourshops zich inspannen de Klant tijdig te informeren.
Artikel 11. Gegevens, privacy en verwerkersovereenkomst
11.1 Voor zover Yourshops persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Klant, treedt Yourshops op als verwerker in de zin van de AVG en treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke.
11.2 De Klant is verantwoordelijk voor een rechtmatige verwerking van persoonsgegevens, waaronder het hebben van geldige grondslagen, correcte privacyverklaringen, cookie-instellingen, bewaartermijnen, informatieplichten en afhandeling van verzoeken van betrokkenen.
11.3 Voor de verwerking van persoonsgegevens namens de Klant sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst gaan de privacy- en beveiligingsafspraken uit de verwerkersovereenkomst voor.
11.4 Yourshops treft passende technische en organisatorische maatregelen die, rekening houdend met de aard van de dienstverlening, passend zijn om persoonsgegevens te beveiligen.
11.5 Yourshops mag subverwerkers inschakelen voor hosting, e-mail, monitoring, support, beveiliging, back-ups en overige noodzakelijke diensten, mits dit past binnen de verwerkersovereenkomst en toepasselijke wetgeving.
11.6 De Klant vrijwaart Yourshops tegen aanspraken, boetes of schade die voortvloeien uit onrechtmatige verwerking, onjuiste instructies of gebrekkige juridische documenten van de Klant.
Artikel 12. Beveiliging en accountgebruik
12.1 De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheer van accounts, wachtwoorden, rollen, rechten, API-sleutels en toegang van medewerkers of derden.
12.2 De Klant meldt beveiligingsincidenten, datalekken, misbruik of vermoedens daarvan onmiddellijk aan Yourshops.
12.3 Yourshops mag beveiligingsmaatregelen treffen, wachtwoorden resetten, sessies beëindigen, koppelingen uitschakelen of toegang beperken indien dit redelijkerwijs nodig is om misbruik, schade of datalekken te voorkomen.
12.4 Yourshops is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van zwakke wachtwoorden, gedeelde accounts, onbevoegd gebruik, handelingen van medewerkers of derden van de Klant, of onvoldoende interne controle door de Klant.
Artikel 13. Verantwoordelijkheden van de Klant
13.1 De Klant is volledig verantwoordelijk voor de inhoud en exploitatie van zijn webshop, waaronder producten, prijzen, aanbiedingen, voorraad, orderafhandeling, betaling, verzending, retouren, klantenservice, garantie, belasting, boekhouding en naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.
13.2 De Klant garandeert dat door hem geplaatste content, producten en handelsactiviteiten geen inbreuk maken op rechten van derden en niet onrechtmatig, misleidend, schadelijk of verboden zijn.
13.3 De Klant is verantwoordelijk voor juridische documenten in de webshop, waaronder algemene voorwaarden, privacyverklaring, cookiebeleid, retourbeleid, verzendinformatie en informatieplichten richting Eindklanten.
13.4 Yourshops biedt een technisch platform en is geen partij bij transacties tussen de Klant en Eindklanten.
Artikel 14. Vertrouwelijkheid
14.1 Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen geheim en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst.
14.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die algemeen bekend is, rechtmatig van een derde is verkregen, zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
14.3 Yourshops mag de naam en het logo van de Klant als referentie gebruiken, tenzij de Klant daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Artikel 15. Aansprakelijkheid
15.1 De totale aansprakelijkheid van Yourshops wegens een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of enige andere grond is beperkt tot vergoeding van directe schade.
15.2 De aansprakelijkheid van Yourshops is per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis gelden, beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Yourshops heeft betaald, met een absoluut maximum van EUR 2.500.
15.3 Yourshops is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill, bedrijfsstagnatie, dataverlies, schade door gemiste orders of aanspraken van Eindklanten.
15.4 Aansprakelijkheid ontstaat uitsluitend indien de Klant Yourshops schriftelijk in gebreke heeft gesteld en Yourshops een redelijke termijn heeft gegeven om alsnog na te komen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
15.5 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt 12 maanden nadat de Klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de daarvoor aansprakelijke partij.
15.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Yourshops.
Artikel 16. Vrijwaring
16.1 De Klant vrijwaart Yourshops tegen aanspraken van derden, waaronder Eindklanten, toezichthouders, leveranciers en rechthebbenden, die verband houden met de inhoud, producten, transacties, gegevensverwerking, juridische documenten of het gebruik van de webshop door de Klant.
16.2 De Klant vergoedt alle schade, kosten, boetes, juridische kosten en redelijke interne kosten die Yourshops lijdt als gevolg van dergelijke aanspraken.
Artikel 17. Overmacht
17.1 Yourshops is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
17.2 Onder overmacht vallen onder meer storingen in internet, hosting, elektriciteit, telecom, cloudinfrastructuur, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, pandemieën, brand, overheidsmaatregelen, stakingen, problemen bij leveranciers, oorlog, terrorisme en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Yourshops.
17.3 Indien overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding over de beëindiging.
Artikel 18. Beëindiging en gevolgen
18.1 Yourshops mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen of ontbinden indien de Klant tekortschiet in de nakoming, betalingsverplichtingen niet nakomt, surseance aanvraagt, failliet gaat, wordt ontbonden, misbruik maakt van de Software of de reputatie, veiligheid of continuïteit van Yourshops schaadt.
18.2 Na beëindiging wordt de toegang tot de Software afgesloten. De Klant is zelf verantwoordelijk voor tijdige export van gegevens vóór het einde van de overeenkomst.
18.3 Yourshops verwijdert de webshopgegevens uiterlijk binnen 30 dagen na beëindiging van de dienst, inclusief eventuele kopieën in back-ups. Het maken van nieuwe back-ups verlengt deze termijn niet. Gegevens die Yourshops op grond van een wettelijke verplichting moet bewaren, zoals factuurgegevens in de eigen administratie, bewaart zij uitsluitend voor dat doel en gedurende de toepasselijke wettelijke termijn.
18.4 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren, waaronder intellectueel eigendom, betaling, aansprakelijkheid, vrijwaring, vertrouwelijkheid, gegevensverwijdering en toepasselijk recht, blijven na beëindiging van kracht.
Artikel 19. Wijziging van voorwaarden
19.1 Yourshops mag deze algemene voorwaarden wijzigen indien dit nodig of wenselijk is wegens doorontwikkeling van de Software, gewijzigde dienstverlening, wetgeving, veiligheid, bedrijfsvoering of marktontwikkelingen.
19.2 Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt, tenzij een kortere termijn noodzakelijk is wegens wetgeving, veiligheid of misbruikpreventie.
19.3 Indien de Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, kan de Klant de overeenkomst beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt. Voortgezet gebruik na die datum geldt als aanvaarding.
Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen
20.1 Op alle overeenkomsten, aanbiedingen en rechtsverhoudingen tussen Yourshops en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
20.2 Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
20.3 Indien overleg niet tot een oplossing leidt, worden geschillen exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.